本次是我第五次參加神州英才的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)課程，也算得上是神州英才的老學(xué)員了，從執(zhí)行力到企業(yè)文化，從人力資源管理系統(tǒng)到本次的《5F賦能營銷工業(yè)化系統(tǒng)》，每次培訓(xùn)都能讓個人在工作中受益匪淺，突破自我，賦能團(tuán)隊(duì)。
為期三天的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)課程，充實(shí)又愉快，感謝姜桐老師幽默風(fēng)趣的課堂講解，在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中快樂，也深切感受到大家勁往一處使，去為團(tuán)隊(duì)爭光的迫切心情，大家榮辱與共！我們做業(yè)績使然，堅(jiān)定的目標(biāo)很重要！這為自己以后在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何提高團(tuán)隊(duì)的積極性和榮辱與共向心力有很大的幫助。
一、無論是管理者還是員工，都要有一個良好的心態(tài) 當(dāng)遇到客戶拒絕時不要灰頭喪氣，要想著我們的業(yè)務(wù)開單掙的錢是從客戶的口袋里來的，要會用商人心態(tài)對待客戶，像喜歡金錢一樣喜歡客戶，這樣自己就能建立強(qiáng)大的心理防線，一心想著成交！無論如何拒絕，我都只說一句話“我一定要幫到您”！二、先解決心情，后處理事情 客戶有問題不要急著否定客戶，要先認(rèn)同客戶拉進(jìn)與客戶的距離，再發(fā)自內(nèi)心具體的贊美客戶，然后轉(zhuǎn)移話題，避開客戶的焦點(diǎn)問題，再用優(yōu)勢反問客戶，從而讓自己掌控全局獲得與客戶談判的主動權(quán)！而且每一個階段都是可復(fù)制的，為自己也可以為團(tuán)隊(duì)總結(jié)方法！這也是SOP流程細(xì)化的優(yōu)勢，一定要落地！ 三、為團(tuán)隊(duì)賦能—開發(fā)客戶和獲得客戶信任 有客戶的接觸，有需求、有購買力和有決策權(quán)！分清楚我們的客戶在哪里，了解客戶的疑問，學(xué)會利用工具，時時營銷，處處營銷！這樣就能讓更多的客戶群體認(rèn)識，接觸起來就不是陌生人，能夠很大程度上減少溝通和拓客成本從而獲得客戶更大的信任； 四、持續(xù)增長是王道 明確戰(zhàn)略的原點(diǎn)（對外客戶、對內(nèi)員工），制定符合市場規(guī)律、實(shí)現(xiàn)客戶價值、提升員工成長的科學(xué)化的戰(zhàn)略方能實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展； 五、構(gòu)建不戰(zhàn)而勝的營銷體系 客戶才是企業(yè)一切競爭的起點(diǎn)和歸屬，只有內(nèi)練賦能員工成長，外練實(shí)現(xiàn)客戶價值，在滿足客戶需求的同時不斷的發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造客戶需求，才能真正搭建起已不可勝的營銷體系。 六、建立不依賴于能人的體系，讓業(yè)績裂變式增長 以戰(zhàn)略為目的（戰(zhàn)略系統(tǒng)），以文化為導(dǎo)向（企業(yè)文化系統(tǒng)），以機(jī)制為基礎(chǔ)（人力資源管理系統(tǒng)），以營銷為核心，以工業(yè)化為載體實(shí)現(xiàn)賦能營銷人才，復(fù)制營銷人才的體系是打破能人體系，業(yè)績裂變式增長的唯一法寶。 七、無限接觸客戶，就沒有競爭對手 接觸是創(chuàng)造客戶價值的起點(diǎn)，工業(yè)化的接觸客戶、篩選客戶、細(xì)分客戶找出企業(yè)發(fā)展的核心和焦點(diǎn)；運(yùn)用“四人心態(tài)”維護(hù)客戶，活用“攻心四問”讓客戶從“要我買”變成“我要買”，真正實(shí)現(xiàn)己不可勝而敵之可勝的目的。 現(xiàn)在自己最迫切的是想盡快的將所學(xué)轉(zhuǎn)訓(xùn)并應(yīng)用到實(shí)際工作中，落地見效，實(shí)現(xiàn)復(fù)制化，以期不負(fù)公司所托！ |
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