推薦：執(zhí)行力
見證 - 學(xué)員分享
一天的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，自己深覺課程內(nèi)容非常貼合工作實(shí)際，尤其是小組互動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)成員的頭腦風(fēng)暴提供了高效創(chuàng)意，實(shí)實(shí)在在想到了回到工作中具體應(yīng)該怎樣落地，或者說能為此做點(diǎn)什么。其中印象最深的有三點(diǎn)：
結(jié)合實(shí)際而言，我所在的部門是綜合門診，每天要面對(duì)成百上千的患者和家屬。千人千面，用同樣的標(biāo)準(zhǔn)和流程面對(duì)不同的人就會(huì)有不同的反應(yīng)，這時(shí)候可能就出現(xiàn)投訴情況，加上每個(gè)護(hù)士處理問題的能力又參差不齊，就造成了同樣的問題有人能解決、有人解決不了的局面。通常我們都是在投訴發(fā)生的時(shí)候解決投訴，讓患者滿意。培訓(xùn)引發(fā)了我的思考：為什么不能通過改變自己直接達(dá)到讓患者滿意的目的？我們需要從思想上做出改變，把問題想在前面、做好預(yù)案，避免問題重復(fù)發(fā)生，提高患者的滿意度。患者滿意了，自然就會(huì)在有需要的時(shí)候想到我們，從而實(shí)現(xiàn)我們自身的價(jià)值！ 二、千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo) 培訓(xùn)幫助我深切認(rèn)識(shí)到了責(zé)任鎖定的重要性，也意識(shí)到自己在以往工作中的問題。比如工作任務(wù)下達(dá)后，自己沒有收到反饋，我就會(huì)質(zhì)問護(hù)士為什么還沒有給我結(jié)果。今天的課程聽完，才知道原來是我錯(cuò)了，我沒有明明白白地告訴護(hù)士誰要負(fù)責(zé)哪個(gè)項(xiàng)目，什么時(shí)間之前完成，預(yù)期結(jié)果是什么。正因?yàn)闆]有責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)“大家做就是別人做，別人做就是我不做”的情況，所以最終我也沒有得到預(yù)想的結(jié)果。 “不怪我！不是我的問題！不是我的責(zé)任！因?yàn)椤浴迸嘤?xùn)中生動(dòng)的案例直戳我的內(nèi)心！這貌似就是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常說、經(jīng)常聽到的話，甚至已經(jīng)習(xí)以為常。也正是這些習(xí)以為常的話造成了日常工作因執(zhí)行力不到位導(dǎo)致的無結(jié)果。 三、問題+心態(tài)=結(jié)果 職場(chǎng)人經(jīng)常把工作中的不良結(jié)果歸結(jié)于別人，其實(shí)真正決定結(jié)果的是被大家忽視的“心態(tài)”！如果“我”是問題的一部分，那么就先解決“我”的問題，“我”才是一切問題的根源，想要成為問題的受益者，那么就要從“我”來改變。心態(tài)決定結(jié)果，日常工作中少一些“因?yàn)椤浴保瑩Q成“即使…我也要…因?yàn)椤币越Y(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)自己負(fù)責(zé)百分百！遇到問題，大喊一聲，放著我來！ “火車要想跑得快，全靠車頭帶”的年代已經(jīng)過去了。能人型組織表面高效，可終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。不能依靠個(gè)人的執(zhí)行力，只有建立賦能型組織，創(chuàng)造高效能文化和機(jī)制，解放管理層，才能夠持續(xù)發(fā)展。協(xié)同伙伴成長(zhǎng)、幫助團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)中收獲成就感，形成良性循環(huán)，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化、機(jī)制、營(yíng)造良性成長(zhǎng)的氛圍，也是管理者修煉的必修課。 |
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