他被國(guó)家授予特別獎(jiǎng)；國(guó)家郵政局和《人民日?qǐng)?bào)》也對(duì)他發(fā)出嘉獎(jiǎng)，授予汪勇“最美快遞員”特別獎(jiǎng)，號(hào)召全行業(yè)向他學(xué)習(xí)；他直升3級(jí)，從一個(gè)快遞員被破格提拔為分公司經(jīng)理。

他憑什么能獲得如此榮譽(yù)，迎來(lái)職業(yè)的高光時(shí)刻？這件事又帶給我們哪些反思，得到了什么樣的啟示？——時(shí)代永遠(yuǎn)在獎(jiǎng)勵(lì)解決問(wèn)題的擺渡人！

只有退潮時(shí)，才知道誰(shuí)在裸泳；只有在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，才知道誰(shuí)備足了過(guò)冬的棉衣；只有在在危難面前，才知道誰(shuí)是奮然前行的真猛士。在公共危機(jī)面前，沒(méi)有一家企業(yè)、一個(gè)人能幸免于難，但總有企業(yè)能夠逆勢(shì)發(fā)展，也不乏逆流而行的人，因?yàn)樗麄兦宄�，與其想辦法節(jié)流，不如多思考用什么方式開(kāi)源。13年的非典成就了阿里，20年的新冠肺炎成就了字節(jié)跳動(dòng)，事實(shí)告訴我們，時(shí)代永遠(yuǎn)都需要「開(kāi)源型」的員工。

什么是「開(kāi)源型」員工？

1、主動(dòng)思考替客戶去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

2、能想盡辦法對(duì)接和協(xié)調(diào)一定資源去幫助客戶解決問(wèn)題；

3、能夠持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的解決過(guò)程，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)予以解決；

4、做事有品牌意識(shí)和思維，為公司品牌形象建設(shè)貢獻(xiàn)價(jià)值。

主動(dòng)思考替客戶去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

能否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并找到問(wèn)題的解決方法，考驗(yàn)的是員工的觀察力和思辨力，同時(shí)還鍛煉的是做決策的能力。能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，一定是最先從客戶身上挖掘到新機(jī)會(huì)的人，他們會(huì)以客戶為中心，將客戶的需求放在首位，主動(dòng)去挖掘出相關(guān)信息動(dòng)態(tài)。這類人洞察力極強(qiáng)，能夠快速處理龐雜的信息，經(jīng)過(guò)推理分析評(píng)估快速的得出問(wèn)題解決方案，同時(shí)，他們也具備一定的能力能夠推動(dòng)結(jié)果。

能想盡辦法對(duì)接和協(xié)調(diào)一定資源去幫助客戶解決問(wèn)題

這類人總能在每一次的組織中拓展人脈，并通過(guò)相關(guān)途徑了解最新的情況，幫助決策。此外，他們還有極強(qiáng)的動(dòng)員、溝通等組織能力，并能夠激勵(lì)和煽動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員為完成一件事而努力。僅僅看見(jiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題是不夠的，最關(guān)鍵還是要有解決問(wèn)題的能力，這也能從側(cè)面反映出一個(gè)人的執(zhí)行能力。

能夠持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的解決過(guò)程，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)予以解決

想要從客戶身上不斷的挖掘到新的需求，就不能止步于幫助客戶解決問(wèn)題，而是在解決問(wèn)題之后多問(wèn)一句“還需要什么？”開(kāi)源型的人會(huì)很重視客戶體驗(yàn)，他們擅長(zhǎng)通過(guò)客戶的體驗(yàn)完善自己解決問(wèn)題的方式方法，并迅速的投入到改進(jìn)中去，以為客戶解決過(guò)程中遇到的新問(wèn)題，這是他們身上獨(dú)有的特質(zhì)——責(zé)任感。

做事有品牌意識(shí)和思維，為公司品牌形象建設(shè)貢獻(xiàn)價(jià)值

「開(kāi)源型」的人他們忠誠(chéng)度高，有目標(biāo)感和使命感，做事的時(shí)候會(huì)站首先站在客戶解決問(wèn)題的角度思考，然后站在公司品牌形象和利益的角度去思考解決問(wèn)題的方式方法，最后才考慮自身的利益得失。這類人往往會(huì)更容易獲得客戶的信任，也更容易在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)到更多的資源幫助自己解決和優(yōu)化問(wèn)題。

哪里有什么天生如此，不過(guò)是在面對(duì)問(wèn)題，他們選擇了毫不猶豫的付出、勤奮和多思考；哪里有什么從天而降的英雄，不過(guò)是在困難面前，他們都是挺身而出的平凡人。時(shí)勢(shì)造英雄，作為猛士，他們將更加奮然前行！開(kāi)源型員工，注定是職場(chǎng)中最受歡迎的人。